美团医美运营之差评

美团大众点评医美差评思路

回复差评分三步走
理性对待-共情理解--技巧回复
三步走主要围绕以客户为主，换位思考，想客户所想，关注客户体验，安抚客户的情绪，解决客户问题。

回复差评的五大技巧

1.回复及时
回复一定要及时!你看或不看，差评都在那里，如果能对差评迅速响应，反而会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减，减低影响门店的转化率~

2.态度真诚
给差评的顾客有情绪是难免的，我们要“先解决情绪，再解决问题”
作为商家，先不着急解释，而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达歉意。

3.称呼到位
人格化的称呼，往往可以拉进与客户的关系，如“小仙女”/小哥哥/小可爱等。
但是称呼也需要切合评价环境使用。 

4.澄清解决
说明原因并提出解决方案，再承诺改进。这会让顾客感觉到商户的真诚和靠谱。并非所有的差评都是商家的责任，但是，有则改之无则加勉的态度一定更能赢得顾客的信任。

5.针对性回复
对于差评，切忌一直用一样的模板回复，一定要内容不同，定期更新。